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On réveille ton coach. Encore une seconde, et tu parles.
Frases útiles · 19 de agosto de 2026 · 6 min de lectura · por Jérémie Chiari
Contestar el teléfono en inglés exige seis reflejos: descolgar con la fórmula correcta, presentarte, identificar a quien llama, manejar las veces que no entiendes, transferir o poner en espera, y cerrar la llamada como corresponde. Cada paso tiene sus frases fijas, y la mayoría de los hispanohablantes tropiezan con las mismas dos o tres expresiones. Este guion te da, línea por línea, lo que un profesional angloparlante dice de verdad al teléfono, con la pronunciación que suele fallar y el error que hay que evitar. Puedes leerlo una vez para entender la lógica, y luego tenerlo a mano antes de tu próxima llamada. Al final vas a saber también cómo practicarlo en voz alta, porque leer un guion no basta: hay que haberlo dicho varias veces antes de que salga solo.
La fórmula de apertura estándar es: "Good morning, [nombre de la empresa], [tu nombre] speaking." Esta frase hace tres cosas en una sola respiración: saluda, nombra la empresa y te presenta. En inglés británico se escucha también "Good morning, this is [nombre] from [empresa]." Las dos formas son correctas: elige una y quédate con ella.
El error típico del hispanohablante es traducir literalmente el "¿Aló?" o el "¿Bueno?" con el que contestamos el teléfono en español. Ese reflejo no existe en un contexto profesional en inglés: un simple "Hello?" suena informal, casi dudoso. En la oficina nunca se contesta con un "Hello, who is this?", porque suena brusco.
Cuidado con la pronunciación de "speaking": el acento cae en la primera sílaba, "SPEA-king", no en la segunda. Muchos hispanohablantes alargan la "i" final como en español, cuando debe quedar corta, casi tragada.
Si contestas tu línea personal en un contexto profesional, la fórmula se simplifica: "Hello, this is [nombre]." El tono sube un poco en "Hello" y baja en el resto de la frase. Es esa entonación, más que el vocabulario, la que transmite profesionalismo. La llamada inesperada es, de hecho, una de las situaciones más temidas al hablar inglés en el trabajo, porque no hay nada que preparar de antemano.
La pregunta correcta es "May I ask who's calling?", nunca "Who are you?" "Who are you?" se percibe como agresivo en inglés, aunque en español "¿quién habla?" suena neutral al teléfono. La cortesía en inglés pasa por formas indirectas: "May I ask", "Could I ask", "Would you mind telling me".
Para saber el motivo de la llamada se dice "What is this regarding?" o, más simple, "How can I help you?". Esta última frase sirve tanto para abrir la conversación como para invitar, con tacto, a quien da vueltas sin decir para qué llama.
Si piden a un colega que no está, la respuesta típica es: "I'm afraid he's not available at the moment. Can I take a message?" La palabra "afraid" aquí no significa "tengo miedo": es una fórmula de cortesía para anunciar una mala noticia leve. Muchos estudiantes la evitan por reflejo, cuando en realidad es muy frecuente en el inglés profesional oral.
Cuidado con "who's calling": la contracción "who's" se pronuncia en una sola sílaba fluida, algo como "jus", no "who is" separado. Esa unión rápida es lo que distingue una frase memorizada de una frase dicha con naturalidad.
La frase que hay que recordar es "Sorry, could you repeat that, please?" y funciona en cualquier situación. Es neutral, cortés, y no delata ninguna incomodidad en particular. Se puede reforzar con "the line's not very clear" si el problema es realmente de la red.
Si no entendiste una palabra puntual, en lugar de un "¿qué?" mal ubicado, usa "Sorry, I didn't catch that." El verbo "catch" en el sentido de "captar una información" es muy común en el habla oral y bastante más natural que "understand" en este contexto preciso.
Para que te repitan un correo o un número, se deletrea con el alfabeto inglés cuando la precisión importa: "Could you spell that for me?" Luego se repite letra por letra usando los nombres de las letras en inglés, no en español. La "g" inglesa suena "yi", la "j" suena "yei", y confundir las dos al teléfono genera errores de escritura frecuentes.
Si aun así la comunicación sigue siendo difícil, es perfectamente aceptable decir: "Would it be easier if I called you back?" Esta frase baja la tensión sin admitir un nivel de inglés insuficiente: le atribuye el problema a la línea, no al idioma.
Para poner en espera se dice "Could you hold for a moment, please?" y para transferir, "I'll put you through to [nombre o área]." Estas dos frases resuelven el ochenta por ciento de las situaciones de conmutador telefónico.
"Put you through" es un phrasal verb típico del inglés oral, no se traduce palabra por palabra. Un hispanohablante a veces dice "I transfer you", que se entiende pero suena artificial; "put through" es la fórmula que realmente usan los angloparlantes.
Si la persona buscada está en otra llamada, la fórmula es "She's on another call at the moment, would you like to hold or leave a message?" Siempre se ofrece una opción en lugar de imponer la espera: es una diferencia notable frente a estilos de atención telefónica más directivos que se usan en algunos países de la región.
Para retomar la llamada después de una espera, se dice "Thanks for holding" o "Sorry to keep you waiting." Nunca se retoma en silencio, ni siquiera con una palabra corta: el silencio puro después de una espera se percibe como descortés en el inglés profesional.
La fórmula de cierre estándar es "Thank you for calling, have a good day" seguida de un "Goodbye" claro. El inglés profesional cierra siempre la llamada con un agradecimiento, incluso cuando el intercambio fue breve o un poco tenso.
Antes de terminar, suele resumirse la siguiente acción: "I'll make sure he calls you back this afternoon." Esta frase tranquiliza a quien llamó sobre el seguimiento, y es un hábito que los angloparlantes esperan casi automáticamente al final de una llamada.
Evita colgar con un simple "Bye" seco en un contexto profesional: puede sonar frío. "Goodbye" sigue siendo más formal y más seguro, sobre todo con un cliente o un socio que todavía no conoces bien.
Este guion cubre lo esencial de una llamada entrante, pero una llamada profesional real a menudo sigue con preguntas más complejas, sobre todo si la llamada se parece a una entrevista o a una negociación. Sobre ese tema, el artículo la entrevista de trabajo en inglés: las doce preguntas que caen complementa bien esta base telefónica.
Leer este guion no basta: hay que decirlo en voz alta frente a alguien real que responde al instante. Esa es la diferencia entre conocer una frase y poder sacarla bajo presión, cuando alguien te llama de verdad y no tienes treinta segundos para pensar.
En Volpiko, el entrenamiento se hace por llamada: el coach de voz te llama a la hora que elijas, como una llamada telefónica real, y tienes que responder en vivo. Es exactamente la situación que describe este guion, repetida hasta que las fórmulas salgan sin esfuerzo.
El método trabaja la pronunciación frase por frase, algo valioso para palabras como "speaking" o "who's calling" donde el acento tónico lo cambia todo. Puedes empezar gratis, sin tarjeta, con treinta minutos de conversación de regalo al registrarte.
No se dice "aló" ni "bueno" tal cual. En un contexto profesional se usa "Good morning, [empresa], [nombre] speaking" o "Hello, this is [nombre]" en una línea personal.
Se dice "May I ask who's calling?", nunca "Who are you?", que suena agresivo. La cortesía en inglés pasa por formas indirectas como "May I ask" o "Could I ask".
La frase universal es "Sorry, could you repeat that, please?". Para una palabra puntual que no captaste, "Sorry, I didn't catch that" es más natural que "I didn't understand".
Se dice "I'll put you through to [nombre o área]". La expresión "put through" es la fórmula que realmente se usa en el habla oral, más natural que "transfer you".
Siempre se cierra con un agradecimiento, "Thank you for calling, have a good day", seguido de un "Goodbye" claro en lugar de un simple "Bye" seco.
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